网传上美集团CEO内部沟通中说要用AI替代95%的客服，你如何看待AI大潮对于传统的冲击？

2025年2月9日

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皆さん、こんにちは。

最近、中国の上美グループのCEOが「カスタマーサポートの95%をAIに置き換える」と発言したというニュースが話題になっています。AIの発展によって、こうした仕事が次々と自動化される中、私たちは何をすべきでしょうか？

これまでの社会では、「正しい答えを出すこと」が求められてきました。しかし、AIはすでに膨大なデータを分析し、最適な解を導き出せるようになっています。では、人間に求められる役割は何か？それは、「どんな課題を解決すべきか？」と問いを立てる力 です。

例えば、AIがカスタマーサポートの95%を担当できたとしても、お客様の不満や感情に寄り添うことはまだ難しい。私たちが本当に解決すべき問題は何か？どのような新しい価値を生み出せるか？ それを考えることこそ、人間の仕事になっていくでしょう。

AI時代において、仕事のあり方は大きく変わります。「どの仕事が奪われるか？」ではなく、「どんな価値を創造できるか？」を問い続けること。それが、これからの時代に生きる私たちに求められる姿勢ではないでしょうか。

ご清聴、ありがとうございました。

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