当服务你的都是AI机器人，你对服务的满意度会越来越高吗？

2025年12月28日

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当服务你的都是AI机器人，你对服务的满意度会越来越高吗？

思考角度：结合AI客服解决基础咨询的高效性、老人面对AI语音菜单的无助感等现实场景，分析AI与人工服务的矛盾点——AI满足标准化需求，却缺个性化与人情味；进而延伸到未来就业方向，强调共情力、创意力、复杂问题解决能力是人类不可替代的核心竞争力。

皆さん、こんにちは。
今日のテーマは、
「サービスがすべてAIになったとき、私たちの満足度は高くなるのか」
という問いです。

一昔前まで、調べ物といえばWeb検索でしたが、
今では会社の業務、大学の課題、
スピーチのアイデア出しまで、
AIを使わない日はないと感じています。

日本では、人と人が直接向き合うサービスが
すぐにAIに置き換わるとは思われにくいですが、
電話応答や病院の予約など、
見えない部分では確実にAI化が進んでいます。
導入当初は不便でイライラすることもありましたが、
改良が重ねられ、
今では満足度の高い使い勝手になってきました。

それでも、
どうしても「人に聞いた方が安心できる」場面は残っています。

例えば、
自分に何らかの病気の可能性があると分かったとき、
たとえAIが正確に診断できたとしても、
その結果を一人で聞いて、
本当に納得できるでしょうか。

「大丈夫です」
「一緒に考えましょう」
そんな一言を、
人から直接もらえるかどうかで、
感じる安心感は大きく変わると思います。

ここに、AIと人間の決定的な違いがあります。
AIは正確さや効率を提供できますが、
不安に寄り添い、気持ちを受け止めることは、
まだ人間の役割です。

だからこそ、AI時代に価値を持ち続けるのは、
知識ではなく、
共感する力、対話する力、
そして相手の不安を分かち合う力だと思います。

AIが効率を支え、
人間が安心を支える。
その両方があってこそ、
私たちは本当の意味で
サービスに満足できるのではないでしょうか。

ありがとうございました。
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