要約
米イエローストーン公園のオオカミの群れが復活したことで、生態系のバランスが取り戻されたように、電子商取引業界でもバランスの重要性が強調されている。消費者に過剰なサービスを提供し続けた結果、業者の経営が圧迫され、業界全体に負担がかかっていた。しかし、最近ではプラットフォームが業者の負担を軽減する政策を打ち出し、電子商取引業界の新しい発展サイクルが始まる兆しが見られる。
原文： 新浪 创事记 2024-09-19
本文（ピンイン）
在生态系统研究中，美国黄石公园狼群的故事广为流传。
20世纪20年代，当公园内的灰狼被捕杀殆尽，马鹿迅速繁殖并大量啃食杨柳树苗，导致生态恶化，马鹿也由此陷入饥荒，大量被饿死。70年后狼群回归，黄石公园生态系统趋于稳定，重现生机。
人们从自然中学到一点：一个健康的生态系统，最重要的是平衡。
这一规律同样适用于分布在商业世界的一个个「生态系统」，比如正在反思「内卷」价值的电商行业。
过去一年多，为了争夺用户，电商行业的玩家们快把自己活成了无限荡向用户一侧的钟摆，但消费趋势及用户购买习惯的变化、平台规则的密集调整，无形中也拉高了商家的经营成本。被迫加入内卷的商家们有苦难言。
不过最近几个月，行业开始出现反转信号。在淘宝率先回调「仅退款」政策打响第一枪开始，商家的生存状况成为电商行业的重点关注方向。或许是意识到了商家经营状态对于维持平台生态的重要性，平台的「钟摆」纷纷摆向商家群体，争着为商家「减负」、送温暖。
政策密集出台、扶持五花八门，电商行业会由此进入一个新的、更有序的发展周期吗?
01
淘宝们的「讨好」对象变了
9月12日，淘宝商家登录后台时会收到一条弹窗信息：「退货宝」全新上线。
这项服务面向退换货场景。商家加入后，只要消费者下单购买带有「退货宝」服务标识的商品，申请退换货且最终成功的，消费者将获得退换货最高26元的首重运费的保障。
至于商家，经平台测算，退换货成本至少能降低10%，最高可降30%。有淘宝商家在小红书上分享，自家店铺之前买运费险是1元/单，开通「退货宝」是0.71元/单；也有商家之前是1.6元/单，开通后变成1.41元/单。
▲有商家在小红书晒出店铺后台显示的运费变化情况
一名电商运营专家说，在「退货宝」正式上线前，这个消息已经在各个群里炸开了锅，有人担心平台变着花样「割」商家，有人担心会被羊毛党薅得更秃，也有人想要抓住服务上线前期的流量红利。
在他看来，淘宝此举很简单，降低商家售后成本，缓解商家经营压力。
《降噪NoNoise》认为，这本身就是一个值得玩味的信号。过去一年多，电商行业极致内卷的本质，其实是「讨好」消费者。为了争夺消费者心智，各家平台都开始卷极致低价、卷服务体验。
卷价格与服务虽是正途，但如果过度内卷，受伤的还是商家，因为价格力和服务都由商家提供，大部分运营成本也由商家承担。从上线比价系统、取消大促预售，再到推行仅退款、活动期间强制运费险等，消费者下单和退换货体验越来越丝滑，商家的生存空间却越来越逼仄。
倒不是说消费者与商家的利益是彼此对立的，商品力、供应链效率和服务体验原本就是零售行业的商业本质，只是在应对市场变化和竞争压力时，电商平台的应激反应过于强烈、动作有所变形。当「讨好」消费者的规则设计一刀切，甚至有失公正，商家的经营压力越来越大。
过去一年多，受宏观经济影响，电商生意本来就不好做。2023年上半年，实物商品网上零售额同比增长10.8%，占社会消费品零售总额的比重为26.6%；到了2024年上半年，实物商品网上零售额同比增速降至8.8%，社会消费品零售总额占比25.3%。
消费趋于保守叠加经营规则生变，压力层层传导之下，生态系统的平衡逐渐被打破。而失衡，势必走向新一轮的秩序演化。
这是因为，一个健康的商业生态，平衡好消费者、商家利益，最终受益的还是消费者。反之，商家要么离场，要么偷工减料转嫁成本，要么放弃创新，最终受损的还是消费者。
淘宝、抖音们显然也意识到了生态良性进化的重要性。率先打响回调第一枪的是淘宝。7月26日，通过对高体验分店铺松绑
「仅退款」等优化措施，淘宝把考验人性的「仅退款」条款装进笼子里，力图在保障消费者体验的同时，降低...
単語（ピンイン）
生态系统ecosystem
狼群WolvesWolfpack
灰狼Canis
lupusLobogray
wolfwolf
马鹿red
deerwapiticervus
elaphus
杨柳willowpoplar
and
willowa
tune
树苗sapling
最重要的是above
allabove
all
thingsit
would
be
of
interest
to
适用于refer
todo
forextendmade
available
forit
lends
itself
to
内卷involution
钟摆pendulumclock
pendulumplummet
