[每日中文朗读] 女子入住酒店，副店长刷卡开门闯入…全季酒店道歉：赔付20倍房费，开除涉事员工

2023年11月30日

要約
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要約

中国浙江省で、ホテルのスタッフが勝手に客の部屋に入った。従業員は謝罪し、従業員を処理し、約20倍の部屋代計6000元を賠償するよう求めた。ホテル側は記者の取材に対し、客と積極的にコミュニケーションを取り処理している。
原文：新浪每日经济新闻 2023/11/30

本文（ピンイン）

11月[yuè]29日[rì]，来[lái]自[zì]浙[zhè]江[jiāng]杭[háng]州[zhōu]的[de]陈[chén]女[nǚ]士[shì]向[xiàng]红[hóng]星[xīng]新[xīn]闻[wén]记[jì]者[zhě]反[fǎn]映[yìng]，她[tā]和[hé]同[tóng]事[shì]在[zài]海[hǎi]南[nán]入[rù]住[zhù]酒[jiǔ]店[diàn]时[shí]，有[yǒu]酒[jiǔ]店[diàn]工[gōng]作[zuò]人[rén]员[yuán]自[zì]行[xíng]刷[shuā]卡[kǎ]进[jìn]入[rù]房[fáng]内[nèi]，这[zhè]让[ràng]她[tā]们[men]吓[xià]得[dé]不[bù]轻[qīng]。她[tā]认[rèn]为[wéi]酒[jiǔ]店[diàn]的[de]管[guǎn]理[lǐ]存[cún]在[zài]问[wèn]题[tí]，要[yāo]求[qiú]酒[jiǔ]店[diàn]公[gōng]开[kāi]道[dào]歉[qiàn]、处[chǔ]理[lǐ]涉[shè]事[shì]员[yuán]工[gōng]，并[bìng]赔[péi]付[fù]约[yuē]20倍[bèi]房[fáng]费[fèi]共[gòng]计[jì]6000元[yuán]。

　　对[duì]此[cǐ]，酒[jiǔ]店[diàn]方[fāng]在[zài]接[jiē]受[shòu]记[jì]者[zhě]采[cǎi]访[fǎng]时[shí]表[biǎo]示[shì]，误[wù]入[rù]客[kè]人[rén]房[fáng]间[jiān]是[shì]前[qián]台[tái]与[yǔ]涉[shè]事[shì]员[yuán]工[gōng]“欠[qiàn]沟[gōu]通[tōng]”造[zào]成[chéng]的[de]，目[mù]前[qián]他[tā]们[men]正[zhèng]同[tóng]客[kè]人[rén]积[jī]极[jí]沟[gōu]通[tōng]、处[chǔ]理[lǐ]。

　　29日[rì]晚[wǎn]，红[hóng]星[xīng]新[xīn]闻[wén]记[jì]者[zhě]又[yòu]从[cóng]陈[chén]女[nǚ]士[shì]处[chù]获[huò]悉[xī]，她[tā]与[yǔ]该[gāi]酒[jiǔ]店[diàn]在[zài]海[hǎi]南[nán]片[piàn]区[qū]的[de]负[fù]责[zé]人[rén]孙[sūn]先[xiān]生[shēng]见[jiàn]面[miàn]后[hòu]，对[duì]方[fāng]道[dào]歉[qiàn]态[tài]度[dù]非[fēi]常[cháng]诚[chéng]恳[kěn]，表[biǎo]示[shì]将[jiāng]对[duì]涉[shè]事[shì]员[yuán]工[gōng]进[jìn]行[xíng]开[kāi]除[chú]处[chǔ]理[lǐ]，并[bìng]当[dāng]场[chǎng]支[zhī]付[fù]了[le]要[yāo]求[qiú]赔[péi]偿[cháng]的[de]6000元[yuán]。陈[chén]女[nǚ]士[shì]及[jí]同[tóng]事[shì]对[duì]该[gāi]处[chǔ]理[lǐ]表[biǎo]示[shì]满[mǎn]意[yì]。

陈[chén]女[nǚ]士[shì]在[zài]海[hǎi]南[nán]入[rù]住[zhù]的[de]酒[jiǔ]店[diàn]　陈[chén]女[nǚ]士[shì]在[zài]海[hǎi]南[nán]入[rù]住[zhù]的[de]酒[jiǔ]店[diàn]

　　两[liǎng]女[nǚ]子[zǐ]入[rù]住[zhù]酒[jiǔ]店[diàn]不[bù]久[jiǔ]

　　工[gōng]作[zuò]人[rén]员[yuán]敲[qiāo]门[mén]后[hòu]刷[shuā]卡[kǎ]进[jìn]入[rù]

　　陈[chén]女[nǚ]士[shì]和[hé]同[tóng]事[shì]此[cǐ]次[cì]是[shì]去[qù]海[hǎi]南[nán]出[chū]差[chāi]。11月[yuè]28日[rì]，她[tā]们[men]预[yù]订[dìng]了[le]全[quán]季[jì]酒[jiǔ]店[diàn]（文[wén]昌[chāng]火[huǒ]车[chē]站[zhàn]大[dà]潭[tán]路[lù]店[diàn]）。她[tā]告[gào]诉[sù]记[jì]者[zhě]，当[dàng]天[tiān]下[xià]午[wǔ]6点[diǎn]15分[fēn]办[bàn]理[lǐ]入[rù]住[zhù]后[hòu]，她[tā]和[hé]同[tóng]事[shì]就[jiù]在[zài]房[fáng]间[jiān]内[nèi]看[kàn]电[diàn]视[shì]，“声[shēng]音[yīn]开[kāi]得[dé]比[bǐ]较[jiào]大[dà]。”

　　晚[wǎn]上[shàng]7点[diǎn]左[zuǒ]右[yòu]，她[tā]听[tīng]到[dào]敲[qiāo]门[mén]声[shēng]，“敲[qiāo]了[le]两[liǎng]下[xià]”，她[tā]就[jiù]马[mǎ]上[shàng]问[wèn]是[shì]谁[shuí]。她[tā]说[shuō]感[gǎn]觉[jué]门[mén]外[wài]的[de]人[rén]迟[chí]疑[yí]了[le]两[liǎng]秒[miǎo]钟[zhōng]，紧[jǐn]接[jiē]着[zhe]就[jiù]有[yǒu]一[yī]位[wèi]男[nán]性[xìng]工[gōng]作[zuò]人[rén]员[yuán]刷[shuā]房[fáng]卡[kǎ]走[zǒu]了[le]进[jìn]来[lái]。

　　陈[chén]女[nǚ]士[shì]说[shuō]，当[dāng]时[shí]她[tā]们[men]很[hěn]震[zhèn]惊[jīng]，并[bìng]质[zhí]问[wèn]该[gāi]工[gōng]作[zuò]人[rén]员[yuán]为[wèi]何[hé]随[suí]意[yì]进[jìn]入[rù]客[kè]人[rén]房[fáng]间[jiān]。“他[tā]也[yě]向[xiàng]我[wǒ]们[men]道[dào]歉[qiàn]，说[shuō]不[bù]知[zhī]道[dào]房[fáng]间[jiān]里[lǐ]有[yǒu]人[rén]，说[shuō]自[zì]己[jǐ]是[shì]看[kàn]到[dào]群[qún]消[xiāo]息[xī]说[shuō]下[xià]水[shuǐ]道[dào]溢[yì]水[shuǐ]，才[cái]过[guò]来[lái]修[xiū]的[de]。”陈[chén]女[nǚ]士[shì]表[biǎo]示[shì]，她[tā]们[men]入[rù]住[zhù]后[hòu]未[wèi]叫[jiào]过[guò]任[rèn]何[hé]服[fú]务[wù]或[huò]是[shì]维[wéi]修[xiū]，工[gōng]作[zuò]人[rén]员[yuán]贸[mào]然[rán]闯[chuǎng]入[rù]，属[shǔ]于[yú]非[fēi]法[fǎ]入[rù]室[shì]，侵[qīn]犯[fàn]了[le]个[gè]人[rén]隐[yǐn]私[sī]。

入[rù]住[zhù]房[fáng]间[jiān]　入[rù]住[zhù]房[fáng]间[jiān]

　　为[wèi]了[le]维[wéi]护[hù]权[quán]益[yì]，陈[chén]女[nǚ]士[shì]报[bào]警[jǐng]处[chǔ]理[lǐ]。她[tā]认[rèn]为[wéi]，出[chū]现[xiàn]这[zhè]种[zhǒng]事[shì]情[qíng]是[shì]由[yóu]于[yú]酒[jiǔ]店[diàn]方[fāng]管[guǎn]理[lǐ]、培[péi]训[xùn]不[bú]到[dào]位[wèi]造[zào]成[chéng]的[de]，自[zì]己[jǐ]的[de]隐[yǐn]私[sī]因[yīn]此[cǐ]受[shòu]到[dào]侵[qīn]害[hài]，人[rén]身[shēn]安[ān]全[quán]也[yě]受[shòu]到[dào]威[wēi]胁[xié]，“幸[xìng]好[hǎo]我[wǒ]们[men]穿[chuān]戴[dài]整[zhěng]齐[qí]，如[rú]果[guǒ]我[wǒ]们[men]在[zài]洗[xǐ]澡[zǎo]呢[ne]？而[ér]且[qiě]又[yòu]是[shì]一[yī]位[wèi]男[nán]士[shì]。”

　　陈[chén]女[nǚ]士[shì]有[yǒu]三[sān]点[diǎn]诉[sù]求[qiú]，一[yī]是[shì]酒[jiǔ]店[diàn]在[zài]官[guān]方[fāng]平[píng]台[tái]道[dào]歉[qiàn]；二[èr]是[shì]要[yāo]求[qiú]酒[jiǔ]店[diàn]进[jìn]行[xíng]整[zhěng]改[gǎi]，并[bìng]处[chǔ]理[lǐ]涉[shè]事[shì]员[yuán]工[gōng]；三[sān]是[shì]给[jǐ]予[yǔ]房[fáng]费[fèi]约[yuē]20倍[bèi]的[de]赔[péi]偿[cháng]，共[gòng]计[jì]6000元[yuán]。

　　对[duì]于[yú]该[gāi]诉[sù]求[qiú]，陈[chén]女[nǚ]士[shì]说[shuō]酒[jiǔ]店[diàn]方[fāng]面[miàn]当[dāng]时[shí]一[yī]直[zhí]表[biǎo]示[shì]要[yào]“汇[huì]报[bào]一[yī]下[xià]”，直[zhí]至[zhì]翌[yì]日[rì]退[tuì]房[fáng]，她[tā]都[dōu]未[wèi]能[néng]等[děng]来[lái]酒[jiǔ]店[diàn]方[fāng]的[de]回[huí]应[yìng]。

　　涉[shè]事[shì]员[yuán]工[gōng]称[chēng]是[shì]工[gōng]作[zuò]疏[shū]忽[hū]

　　酒[jiǔ]店[diàn]方[fāng]：具[jù]体[tǐ]情[qíng]况[kuàng]待[dài]官[guān]方[fāng]统[tǒng]一[yī]回[huí]复[fù]

　　29日[rì]，红[hóng]星[xīng]新[xīn]闻[wén]记[jì]者[zhě]联[lián]系[jì]上[shang]涉[shè]事[shì]员[yuán]工[gōng]杨[yáng]先[xiān]生[shēng]，其[qí]为[wèi]该[gāi]酒[jiǔ]店[diàn]的[de]副[fù]店[diàn]长[zhǎng]。他[tā]表[biǎo]示[shì]，当[dàng]天[tiān]下[xià]午[wǔ]6点[diǎn]左[zuǒ]右[yòu]，在[zài]查[chá]房[fáng]时[shí]发[fā]现[xiàn]房[fáng]间[jiān]下[xià]水[shuǐ]道[dào]堵[dǔ]住[zhù]了[le]，就[jiù]想[xiǎng]着[zhe]来[lái]清[qīng]理[lǐ]。其[qí]于[yú]晚[wǎn]上[shàng]7点[diǎn]左[zuǒ]右[yòu]进[jìn]入[rù]房[fáng]间[jiān]，中[zhōng]间[jiān]有[yǒu]时[shí]间[jiān]差[chā]，“我[wǒ]想[xiǎng]应[yīng]该[gāi]（客[kè]人[rén]）不[bú]会[huì]入[rù]住[zhù]得[de]这[zhè]么[me]快[kuài]。”同[tóng]时[shí]，因[yīn]为[wèi]房[fáng]间[jiàn]隔[gé]音[yīn]，他[tā]在[zài]敲[qiāo]门[mén]时[shí]没[méi]听[tīng]到[dào]房[fáng]间[jiān]内[nèi]有[yǒu]回[huí]应[yìng]，便[biàn]刷[shuā]卡[kǎ]开[kāi]了[le]门[mén]。开[kāi]门[mén]后[hòu]看[kàn]到[dào]已[yǐ]有[yǒu]人[rén]入[rù]住[zhù]时[shí]，“我[wǒ]都[dōu]已[yǐ]经[jīng]傻[shǎ]眼[yǎn]了[le]。”

　　杨[yáng]先[xiān]生[shēng]表[biǎo]示[shì]，他[tā]承[chéng]认[rèn]私[sī]自[zì]进[jìn]入[rù]客[kè]人[rén]房[fáng]间[jiān]是[shì]一[yí]个[gè]很[hěn]严[yán]肃[sù]的[de]问[wèn]题[tí]，也[yě]的[dí]确[què]是[shì]自[zì]己[jǐ]的[de]工[gōng]作[zuò]疏[shū]忽[hū]所[suǒ]致[zhì]，“在[zài]敲[qiāo]门[mén]后[hòu]没[méi]有[yǒu]多[duō]等[děng]待[dài]一[yī]会[huì]儿[ér]。”

　　他[tā]说[shuō]自[zì]己[jǐ]开[kāi]门[mén]后[hòu]看[kàn]到[dào]有[yǒu]客[kè]人[rén]“也[yě]很[hěn]慌[huāng]”，立[lì]马[mǎ]跟[gēn]客[kè]人[rén]道[dào]了[le]歉[qiàn]。为[wèi]了[le]表[biǎo]示[shì]歉[qiàn]意[yì]，他[tā]也[yě]告[gào]知[zhī]客[kè]人[rén]当[dàng]晚[wǎn]的[de]房[fáng]费[fèi]由[yóu]他[tā]来[lái]付[fù]，“但[dàn]客[kè]人[rén]不[bù]乐[lè]意[yì]，要[yào]我[wǒ]赔[péi]6000块[kuài]钱[qián]精[jīng]神[shén]损[sǔn]失[shī]费[fèi]。”他[tā]说[shuō]自[zì]己[jǐ]也[yě]是[shì]一[yí]个[gè]打[dǎ]工[gōng]人[rén]，家[jiā]中[zhōng]抚[fǔ]养[yǎng]着[zhe]两[liǎng]个[gè]小[xiǎo]孩[hái]，6000元[yuán]对[duì]他[tā]来[lái]说[shuō]不[bú]是[shì]小[xiǎo]数[shù]目[mù]。

　　当[dàng]晚[wǎn]见[jiàn]客[kè]人[rén]情[qíng]绪[xù]很[hěn]激[jī]动[dòng]，他[tā]便[biàn]想[xiǎng]着[zhe]等[děng]客[kè]人[rén]情[qíng]绪[xù]平[píng]复[fù]一[yī]些[xiē]再[zài]去[qù]沟[gōu]通[tōng]，此[cǐ]后[hòu]他[tā]也[yě]在[zài]跟[gēn]客[kè]人[rén]进[jìn]行[xíng]沟[gōu]通[tōng]。

　　对[duì]于[yú]上[shàng]述[shù]情[qíng]况[kuàng]，杨[yáng]先[xiān]生[shēng]表[biǎo]示[shì]，28日[rì]当[dàng]晚[wǎn]也[yě]向[xiàng]警[jǐng]方[fāng]进[jìn]行[xíng]了[le]讲[jiǎng]述[shù]。

杨[yáng]先[xiān]生[shēng]给[gěi]陈[chén]女[nǚ]士[shì]发[fā]信[xìn]息[xī]请[qǐng]求[qiú]沟[gōu]通[tōng]　杨[yáng]先[xiān]生[shēng]给[gěi]陈[chén]女[nǚ]士[shì]发[fā]信[xìn]息[xī]请[qǐng]求[qiú]沟[gōu]通[tōng]

　　随[suí]后[hòu]，记[jì]者[zhě]联[lián]系[jì]上[shang]该[gāi]酒[jiǔ]店[diàn]店[diàn]长[zhǎng]，对[duì]于[yú]具[jù]体[tǐ]情[qíng]况[kuàng]，店[diàn]长[zhǎng]表[biǎo]示[shì]，“当[dāng]时[shí]的[de]情[qíng]况[kuàng]有[yǒu]视[shì]频[pín]、有[yǒu]截[jié]图[tú]。”

　　当[dāng]记[jì]者[zhě]提[tí]出[chū]查[zhā]看[kàn]监[jiān]控[kòng]视[shì]频[pín]时[shí]，其[qí]未[wèi]同[tóng]意[yì]，她[tā]让[ràng]记[jì]者[zhě]留[liú]下[xià]电[diàn]话[huà]，“具[jù]体[tǐ]情[qíng]况[kuàng]将[jiāng]由[yóu]官[guān]方[fāng]进[jìn]行[xíng]统[tǒng]一[yī]回[huí]复[fù]”。但[dàn]截[jié]至[zhì]记[jì]者[zhě]发[fā]稿[gǎo]时[shí]，仍[réng]未[wèi]接[jiē]到[dào]“官[guān]方[fāng]”来[lái]电[diàn]。

　　对[duì]于[yú]陈[chén]女[nǚ]士[shì]的[de]诉[sù]求[qiú]，该[gāi]店[diàn]长[zhǎng]介[jiè]绍[shào]，在[zài]28日[rì]晚[wǎn]和[hé]陈[chén]女[nǚ]士[shì]的[de]沟[gōu]通[tōng]时[shí]，就[jiù]表[biǎo]示[shì]过[guò]由[yóu]于[yú]他[tā]们[men]是[shì]加[jiā]盟[méng]店[diàn]，无[wú]法[fǎ]在[zài]酒[jiǔ]店[diàn]官[guān]方[fāng]进[jìn]行[xíng]致[zhì]歉[qiàn]，但[dàn]可[kě]以[yǐ]私[sī]下[xià]致[zhì]歉[qiàn]。由[yóu]于[yú]涉[shè]事[shì]员[yuán]工[gōng]是[shì]经[jīng]理[lǐ]级[jí]别[bié]，他[tā]们[men]也[yě]会[huì]上[shàng]报[bào]“给[gěi]出[chū]一[yí]个[gè]重[zhòng]罚[fá]”。至[zhì]于[yú]6000元[yuán]的[de]经[jīng]济[jì]赔[péi]偿[cháng]，“（员[yuán]工[gōng]是[shì]...